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Garantie & Retours – Musique Boutique

Chez Musique Boutique, nous sommes fiers d’être revendeurs officiels de presque toutes les grandes marques musicales. Nos instruments et équipements sont soigneusement sélectionnés pour répondre aux plus hauts standards de qualité. Toutefois, si vous rencontrez un problème avec votre trompette, piano, ampli ou tout autre équipement, notre équipe s’engage à vous fournir rapidement une solution adaptée et professionnelle.

Aperçu des Garanties

  • Garantie 1 an (instruments à cordes d’occasion) : Tous les instruments à cordes d’occasion bénéficient d’une garantie de 12 mois. Remarque : les amplis à lampes d’occasion sont vendus en l’état et ne sont pas couverts par une garantie.

  • Garantie 2 ans (produits électroniques neufs) : S’applique à tous les amplis, effets et accessoires neufs.

  • Garantie 5 ans (instruments à cordes neufs) : Tous les instruments à cordes neufs sont couverts par une garantie prolongée de 5 ans.

  • Garantie à vie limitée (fabricants) : Certaines marques offrent une garantie prolongée ou à vie (enregistrement requis).

Exemples de garanties fabricant

  • Gibson : Garantie limitée à vie

  • Fender : 1 an (accessoires), 5 ans (électronique), garantie limitée à vie (instruments acoustiques et électriques)

Garantie Échange 14 Jours

Vous hésitez entre une guitare rouge et une guitare sunburst ? Avec Musique Boutique, vous pouvez échanger votre instrument, ampli ou effet dans un délai de 14 jours sans frais supplémentaires, à condition que l’article soit dans le même état qu’à l’achat. Vous réglez uniquement la différence de prix net, ou nous vous proposons un avoir ou un remboursement selon le cas.

Garantie Légale

Tous vos achats bénéficient également de la garantie légale de 2 ans. Les produits doivent être en bon état et fonctionner comme attendu de manière raisonnable. Nos garanties prolongées s’ajoutent à cette protection légale, sans la remplacer.

Exclusions – Produits Non Couverts par la Garantie

Certains articles ne sont pas éligibles au retour, à l’échange ou à la garantie :

  • Consommables : cordes, lampes, produits d’entretien, bouchons d’oreilles, médiators, câbles, logiciels, etc.

  • Amplis à lampes d’occasion (vendus en l’état)

  • Produits B-Stock (vendus avec défauts esthétiques ou traces d’utilisation – voir Qu’est-ce que le B-Stock ?)

  • Produits endommagés par négligence, mauvais entretien, usage inapproprié ou modifications/réparations non autorisées

  • Produits affectés par l’humidité, les conditions météorologiques ou environnementales

Remarque : Les amplis à lampes neufs bénéficient d’une garantie de deux semaines uniquement sur les lampes.

Politique de Retour

Notre priorité est votre satisfaction totale. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours après réception :

  • Pour les commandes en ligne, vous pouvez demander un remboursement ou un échange.

  • Pour les achats en magasin, seuls les échanges sont possibles (pas de remboursement).

Autorisation de Retour (RMA)

Tout retour nécessite un numéro d’autorisation (RMA) délivré par notre équipe. Pour en obtenir un, envoyez un email à info@musiqueboutique.fr avec votre numéro de commande, la raison du retour, et si vous souhaitez un échange ou un remboursement. En cas de problème technique, merci de joindre des photos ou une courte vidéo pour accélérer le traitement.

Instructions de Retour

  • Retournez l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, manuels et câbles.

  • Incluez le numéro RMA et une copie de la facture.

  • Les articles doivent être renvoyés dans le même état que lors de la réception.

Important :

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison.

  • Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

  • Les articles personnalisés ou sur commande ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux.

  • Les articles soldés peuvent être soumis à des frais de remise en stock de 10%.

Processus de Retour

  1. Inspection – Dès réception, nos techniciens vérifient l’article pour détecter toute usure, défaut ou dommage.

  2. Résolution – Après validation, nous procédons à un échange ou un remboursement. En cas de problème, nous vous informons immédiatement des conséquences possibles.

Merci de prévoir 1–2 jours ouvrables pour l’inspection et 5–10 jours ouvrables pour le remboursement.

Contact

Pour toute demande relative aux garanties, échanges ou retours :
📧 info@musiqueboutique.fr

L’équipe de Musique Boutique est à votre disposition pour garantir une expérience claire, professionnelle et sans souci.